Não existe outra alternativa: a presença digital é fundamental para empresas que desejam crescer em 2025. Com a maior parte dos consumidores buscando informações e soluções on-line, estar presente em diversos canais como redes sociais, e-mail, chat e apps de mensagens é muito importante para estabelecer um relacionamento próximo e relevante com os clientes. No entanto, não basta estar presente, é preciso entregar uma experiência personalizada em cada interação.
O que o cliente encontra na internet quando pesquisa a sua empresa?
De acordo com o Elife Brasil, 96% dos brasileiros procuram empresas no Google antes de visitá-las ou ligar para elas. O que significa que o primeiro contato dos clientes com o seu empreendimento muito provavelmente será on-line. Como essa informação impacta os negócios? Bom, além de ser vital construir uma presença digital cativante, tendo um bom visual nas redes sociais, conteúdos relevantes e um site navegável e intuitivo, é necessário garantir um excelente atendimento virtual.
Com a expansão da vida no ambiente digital, os clientes esperam por interações ágeis e, muitas vezes, escolhem onde comprar ou contratar serviços com base na rapidez do suporte. Responder rapidamente demonstra profissionalismo, aumenta a satisfação e ajuda a resolver dúvidas ou problemas antes que eles se tornem grandes obstáculos, e claro: aumentam vendas significativamente. Na internet, cada interação é uma oportunidade de fechar negócio.
Mas não basta atender com agilidade, é preciso oferecer um atendimento memorável e personalizado. Cada atendimento on-line fortalece o relacionamento com o cliente. É através do contato que se torna possível conhecer suas preferências, necessidades e demonstrar que a pessoa do outro lado da tela está pronta para oferecer soluções. Uma boa preparação de atendimento inclui o histórico de interações anteriores: é ele que permite à equipe identificar rapidamente o perfil e os interesses do cliente, aumentando assim a satisfação, a probabilidade de retenção, a fidelidade e gerando até mesmo recomendações.
Mas com tantas plataformas, redes sociais e aplicativos de mensagens, manter o atendimento ágil, personalizado e humanizado pode parecer um grande desafio, não é mesmo? Ainda bem que a solução já existe e envolve a tecnologia da Hello Paco.
Responda em tempo real: integração de mensagens é a solução que a sua empresa precisa
A centralização dos canais de atendimento possibilita que a sua empresa acompanhe as interações em tempo real e que nenhum cliente seja negligenciado, independentemente do canal utilizado. Ter uma visão completa das interações em um só lugar permite respostas rápidas e personalizadas. Não seria esse o sonho de todo negócio on-line?
A Hello Paco é mais do que uma plataforma integrativa, é uma solução completa para garantir que a sua equipe atenda de forma humanizada e eficiente, utilizando da automação para otimizar processos. Os nossos recursos foram pensados para facilitar interações, como por exemplo, a criação de mensagens pré-programadas que fornecem respostas rápidas para as perguntas mais comuns dos clientes; a criação de departamentos para organizar a equipe e tratar das solicitações de forma ágil; qualificação e direcionamento dos contatos através de URA’s para redução do tempo de espera e muito mais.
Além de tudo isso, a Hello Paco dispõe de relatórios completos sobre as operações e métricas de desempenho, para que você possa criar novas estratégias e melhorias na sua empresa. E se quiser se certificar da qualidade do atendimento oferecido, é possível cadastrar uma pesquisa de satisfação dentro da própria plataforma.
Pronto para atender com eficiência na internet? A Hello Paco será a maior parceira do seu atendimento on-line. O futuro é Multicanal. Vamos começar? Acesse nosso site e conheça nossos planos.
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