É bem verdade que as redes sociais e a mídia moderna fazem um excelente trabalho de divulgação, mas o famoso “marketing boca-a-boca” ainda tem um peso considerável sobre as nossas decisões. Por isso, é importante se atentar ao fato de que, segundo uma pesquisa realizada pelo Google em 2023, 9 em cada 10 brasileiros pesquisam as empresas na internet antes de comprar, com a intenção de checar a reputação. Isso significa que não é somente a qualidade e o preço competitivo que fazem com que as pessoas prefiram essa ou aquela companhia, mas o que estão falando sobre ela. Se você já se pegou falando bem de alguma empresa ou serviço, existe uma grande chance de o motivo ter sido o bom atendimento.
Oferecer uma experiência agradável desde o primeiro contato é o básico para construir uma boa reputação. Os parâmetros que definem o que é um bom atendimento subiram de patamar. Educação e receptividade é o mínimo que o cliente espera e com a popularização de feedbacks nas redes sociais, é preciso oferecer mais empatia, conexão, personalização e principalmente humanização.
Para criar uma cultura de atendimento excelente não basta ter simpatia, é preciso implementar algumas práticas:
Treinamento para equipe
Treinar a equipe é mais do que garantir que todos entendam a importância de um atendimento de qualidade, é sobre formar atendentes seguros em cada contato com o cliente. E isso envolve a criação de protocolos, roteiro de atendimento, tratamento de objeções e comunicação não-violenta.
Tecnologia e automação
Se tem algo que desagrada todo mundo, é ficar muito tempo esperando para ser atendido. E para evitar que o seu cliente tenha uma experiência ruim, invista em tecnologia. Ter uma mensagem receptiva gravada com secretária virtual, transferências automáticas de chamada e determinar os dias e horários de atendimento facilitarão a sua conexão e economizará tempo (tanto seu quanto do cliente).
Feedback e relatórios de atendimento
Guiar transformações e estratégias com base em dados é a decisão mais assertiva que uma empresa pode tomar e isso pode ser feito de duas formas. A primeira, é através de feedback de quem consome seus produtos e serviços e, consequentemente, está em contato com o atendimento. A segunda, é emitir relatórios que contenham todos os dados necessários para mensurar o nível de atendimento, como o tempo da ligação, se o cliente saiu satisfeito, se foi possível chegar a uma resolução ou se a compra foi efetuada.
Também é importante deixar claro em todas as suas páginas disponíveis na internet quais são os números de contato do seu negócio. Isso porque, um estudo levantado pelo Portal Metrópoles, mostrou que 60% dos consumidores preferem contatar uma empresa via telefone depois de ter feito a pesquisa on-line. E se você deseja fechar mais vendas, estar atento ao telefone é muito importante.
E para facilitar a sua jornada de atendimento ao cliente, a telefonia digital da Fale Paco é a companhia perfeita. Com a nossa solução, a sua empresa é livre de fios e cabos, e garante as funcionalidades ideais para agilizar cada chamada. Em nossos planos, disponibilizamos secretária virtual para receber o seu cliente com humanização, relatórios completos das chamadas, criação de atendimento segmentado, múltiplos ramais e vários outros atributos que irão levar a tecnologia para o seu atendimento telefônico. Acesse nosso site e descubra como podemos transformar a sua empresa hoje mesmo.
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