Não é segredo que a era digital ampliou as oportunidades de crescimento para todos os tipos de negócio. As redes sociais e os canais de comunicação possibilitaram a prospecção de clientes para além da loja física, transformando a internet em uma verdadeira vitrine. Essa mudança no formato de venda trouxe consigo o aumento das interações entre cliente-empresa. Já parou para pensar em quantas mensagens o seu negócio recebe por dia nos canais de comunicação em que está presente? Temos certeza de que são muitas. E essa alta demanda gera no cliente um senso de urgência. Por isso, responder rapidamente às suas solicitações é imprescindível para fechar novos negócios.
Com a rapidez em que gira o mundo digital, ficar monitorando todos os canais de comunicação separadamente se torna inviável. Analisando essa necessidade do mercado, identificamos que o futuro das empresas que desejam aumentar suas vendas é multicanal. Foi pensando nisso que o Grupo Paco, que tem foco em soluções tecnológicas eficientes e inovadoras, criou a melhor solução em mensageria: A Hello Paco.
As ferramentas certas para o Atendimento Multicanal
Quando desenvolvemos a Hello Paco, um objetivo era certo: levar facilidade e eficiência para o atendimento de empresas em canais on-line. Assim, a nossa plataforma de Atendimento Multicanal deveria ter as ferramentas ideais para garantir um atendimento humanizado e tecnológico, e foi exatamente isso que criamos! Confira nossas funcionalidades:
Atendimento
É possível qualificar e direcionar os contatos para os departamentos através de URA’s (Unidade de Resposta Audível) e reduzir o tempo de espera dos clientes que aguardam ser atendidos.
Auditoria
Será que o atendimento vai bem? Pois com a auditoria é possível saber. Nessa ferramenta, é possível acompanhar todos os atendimentos em tempo real, intervir quando necessário e enviar mensagens internas aos atendentes.
Automação
Mensagens automáticas com informações sobre a empresa para manter o atendimento rápido e consistente.
Canais
Todos os canais de atendimento da sua empresa integrados em um só lugar para facilitar a comunicação com o cliente.
Departamentos
Organize a equipe em diferentes departamentos para tratar as solicitações dos clientes com eficácia.
Integrações
Integre sua plataforma de atendimento com seu sistema de gerenciamento operacional e simplifique seu fluxo de trabalho.
Mensagens
Ofereça suporte completo aos seus clientes com mensagens ilimitadas, sem restrições quanto ao número de interações.
Modelos
É possível criar mensagens pré-programadas para oferecer respostas rápidas às dúvidas mais comuns e agilizar o atendimento.
Pesquisas
Cadastre uma pesquisa de satisfação dentro da própria plataforma, sem precisar migrar para outros sites.
Relatórios
Quer tomar decisões estratégicas para a sua empresa? A Hello Paco possibilita que você mensure e controle as operações com informações e métricas de desempenho.
Tabulação
Organize e classifique as solicitações de atendimento por categorias e aprimore a gestão dos atendimentos.
Usuários
Gerencie os acessos dos usuários à plataforma, definindo níveis de acesso e permissões para garantir a segurança dos dados dos clientes.
Oferecemos uma plataforma simples, intuitiva e com todas as funcionalidades necessárias para manter um atendimento eficiente e humanizado. Assim fica muito mais fácil aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os seus cliente na era digital.
Venha fazer parte do futuro da comunicação empresarial! Acesse www.hellopaco.com para transformar o atendimento da sua empresa.
Comentários (0)