Se existe algo inerente a todo ser humano, é a necessidade de socializar. Somos seres sociais, já dizia Aristóteles. Faz parte da natureza humana viver em sociedade e encontrar na convivência, a felicidade. Isso significa que desde as cavernas, as boas relações determinam aqueles que evoluem. E não é assim até os dias de hoje? Quando falamos em negócios, criar um bom vínculo com os clientes é dar um passo seguro no caminho do sucesso.
A forma como nos relacionamos evoluiu junto com a era digital. Se antes era necessário entregar convites em mãos, agora criamos um evento nas redes sociais e convidamos os amigos por ali mesmo. Se antes era preciso visitar os clientes, agora enviamos mensagens por aplicativo ou fazemos ligações via internet. A tecnologia se tornou uma das principais aliadas das empresas que desejam se conectar com o cliente com agilidade e fechar mais vendas. Se de um lado a automação e as redes sociais facilitaram o contato entre marca e cliente, para converter vendas e fidelizar, é preciso seguir os primórdios dos relacionamentos humanos: dedicar tempo a garantir um bom-atendimento humanizado.
Invista em atendimento humanizado
O bom-atendimento é um dos principais fatores que fazem com que os clientes se apeguem a uma marca e a propaguem um marketing gratuito, conhecido como “propaganda boca a boca”. Mas gerir um bom relacionamento, requer um esforço por parte da empresa em oferecer um suporte com empatia e acolhimento, enxergando o cliente como indivíduo e tentando ao máximo resolver as suas dores e dificuldades com o produto ou serviço. Este método de atendimento está dentro do que conhecemos como atendimento humanizado, que promete criar uma imagem de carinho na mente do cliente em relação a empresa. Mas como aplicar esta metodologia?
Treine e capacite seus colaboradores
Para garantir um bom-atendimento, é necessário preparar e capacitar a sua equipe com cursos, treinamentos e familiarizá-la com a cultura organizacional da empresa. É importante enfatizar que ter um manual de atendimento com todos os protocolos é essencial para dar segurança aos atendentes em cada contato com o cliente. Ensinar os princípios de escuta ativa, empatia e comunicação clara farão toda a diferença para um atendimento efetivo e humano.
Personalize o seu atendimento
Os roteiros são importantes, mas não precisam ser rígidos. Personalizar o atendimento do seu cliente é adaptar a condução da chamada ou chat de acordo com as necessidades dele. Também é interessante utilizar as informações sobre o histórico do cliente e agilizar as suas demandas.
Utilize a tecnologia como aliada
A automação é uma grande parceira quando o assunto é atendimento eficaz. Com a pluralidade das redes sociais e a presença digital das empresas cada vez mais forte, cresce também o número de mensagens que chegam todos os dias. Cadastrar mensagens automáticas e personalizadas com informações da sua empresa e gerenciar opções para as perguntas frequentes, garantem um atendimento 24/7 que supre a demanda de eficiência.
A opinião do seu cliente vale ouro
Todo o feedback é bem-vindo. Se tem algo que irá fazer o seu negócio crescer e apontar boas direções para estratégias de marketing, é a opinião do seu cliente. Por isso, ao final dos atendimentos, tenha a certeza de que ele saiu satisfeito e que suas demandas foram atendidas. Faça isso através de uma pesquisa de satisfação, para que você possa colher os dados e analisá-los. Temos certeza de que essas informações irão transformar a sua empresa.
O Grupo Paco está comprometido a conectar você ao seu cliente
O Grupo Paco surgiu justamente para ajudar você a se conectar com o cliente através de soluções tecnológicas com humanização e eficiência. Por isso, criamos soluções que facilitam o seu contato com o público, com ferramentas desenvolvidas para trazer facilidade, autonomia e personalização para cada atendimento, seja telefônico ou através de canais de mensagem.
Enquanto a Fale Paco te dá aquela força na humanização através do atendimento telefônico com toda a tecnologia da telefonia digital, a Hello Paco garante a agilidade do seu atendimento on-line com uma plataforma Multicanal que integra todas as mensagens que a sua empresa recebe nos aplicativos e chats.
Com as nossas soluções, você encontra tudo o que precisa para levar tecnologia para os seus atendimentos e garantir a satisfação dos seus clientes: relatórios completos, cadastro de pesquisa de satisfação, automação, personalização e muito mais. Acesse grupo-paco.com e conheça mais dos nossos projetos.
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