A automação é nossa aliada para garantir clientes satisfeitos

Ago 01

Mesmo com a popularização da automação como aliada dos negócios on-line, ainda há quem tenha receio do seu uso. Mas o que é inegável, é que este sistema facilita e muito a interação com os clientes na era digital. Com tantas mensagens chegando simultaneamente nas redes sociais, é indispensável garantir que o atendimento seja feito de forma ágil, para que o cliente não fique horas esperando até decidir chamar o concorrente.

Esse receio da automação pode ser resultado da resistência ao uso da Inteligência Artificial (ainda que nem toda automação seja fruto da IA) por um mito digital de “robotização” dos relacionamentos humanos. Mas a verdade é que a automatização dos atendimentos pode ajudar a estreitar ainda mais os laços com os clientes através da agilidade das respostas, que faz com que sintam satisfação em serem atendidos de prontidão e ter seus problemas resolvidos em passos simples. A automação permite que a empresa esteja sempre acessível, e quando aliada a personalização, dá a proximidade e confiança que o relacionamento cliente-marca demanda.

 

A personalização dá humanidade ao atendimento

Todo mundo gosta de ser bem-atendido e saber que está recebendo a atenção que merece. Por isso que a personalização da automação é um fator muito importante para garantir pessoalidade na experiência do seu cliente, criando vínculo emocional e aumentando as chances de conversão e fidelização. A automação irá garantir a eficiência, mas é a personalização que irá fazer com que o seu cliente “se sinta em casa” no ambiente virtual. Por tanto, capriche no alinhamento de comunicação da sua empresa.

 

Dê voz a experiência do seu cliente

O seu cliente é o maior aliado do crescimento e aprimoramento da sua empresa. Receber e analisar feedbacks, coletar dados de comportamento, identificar padrões de consumo e corrigir falhas de experiência, são essenciais para ajustar estratégias de marketing e atendimento. Investir em pesquisa de satisfação pode elevar o padrão do seu atendimento automatizado e fazer com que o seu cliente se sinta importante e principalmente, ouvido.

 

A Hello Paco é sua parceira na otimização do atendimento com eficiência e humanização

E foi pensando em estreitar relacionamentos e garantir clientes satisfeitos que a Hello Paco criou a melhor solução em mensageria do mercado. Aqui, a automação é uma super aliada para atendimentos eficientes e personalizados, elevando o patamar da experiência dos seus consumidores em uma plataforma de Atendimento Multicanal que reúne todas as mensagens que a sua empresa recebe em um só lugar.

Desenvolvemos as ferramentas certas de automação para agilizar atendimentos: mensagens ilimitadas sem restrição de interações para suporte ao cliente; geração de mensagens automáticas personalizadas para um atendimento 24/7; relatórios de desempenho com informações e métricas, e pesquisa de satisfação dentro da própria plataforma para receber feedbacks e aprimorar o relacionamento.

Conte com a Hello Paco para transformar a experiência do seu cliente com tecnologia e humanização.

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