O cliente do século 21 não quer esperar: agilidade no atendimento é essencial para aumentar vendas

Jul 01

As redes sociais transformaram a forma com que nos relacionamos

A chegada dos anos 2000 e a ascensão da internet transformaram a comunicação de uma geração inteira! Scraps, depoimentos, álbuns de fotos e emojis foram as premissas do que hoje consideraríamos uma das principais vias de comunicação: as redes sociais. É quase obrigatório que se tenha um perfil (e bem-organizado) no Instagram e Facebook, principalmente quando falamos de empresas.

As redes sociais quebraram muitas barreiras e ampliaram as possibilidades de conexão. Hoje, é possível entrarmos em contato com pessoas em qualquer lugar do mundo instantaneamente. E essa conectividade também deu origem a uma nova percepção sobre as interações humanas: as redes sociais se tornaram extensões de pessoas e marcas. Criamos comunidades em torno de interesses comuns, mandamos um direct para parabenizar alguém, expressamos personalidade, compartilhamos informações, decidimos quais marcas amamos ou odiamos. Afinal, quem nunca deixou de comprar um produto porque a empresa demorou a responder? Ou então deixou de seguir alguém por conta de alguma opinião? Ou ficou chateado porque um amigo visualizou a mensagem e não retornou? Como disse uma vez Elon Musk “estamos nos tornando ciborgues.” É verdade.

 

Comunicação eficiente nas redes sociais é a peça-chave para ver suas vendas crescerem

A internet e as soluções rápidas que ela oferece aliadas ao novo modelo de comunicação das redes sociais, que estão associadas as tendências de conteúdo (cada vez mais efêmeras) também causaram um efeito na noção de tempo dos consumidores: eles querem ser prontamente atendidos nas redes sociais (e de imediato!). Essa necessidade impacta diretamente no comportamento das marcas que desejam ver seus resultados crescerem, afinal, ninguém quer perder venda, não é mesmo?

E em meio a tantas opções de plataformas e redes sociais, em qual a sua empresa deve estar? A resposta é: em todas aquelas em que o cliente estiver. E é importante que em todas as redes a comunicação seja feita de maneira eficiente, com respostas rápidas, atendentes bem treinados para resolução de problemas, suporte e engajamento, para que a demora na resposta não resulte em uma nova procura de produto, só que desta vez, do concorrente. Toda empresa que deseja ver suas vendas aumentarem em 2024, precisa investir em comunicação.

 

Você pode transformar o atendimento ao cliente em experiência

Nós sabemos que dar conta de todas as mensagens que chegam todos os dias e em todas as plataformas pode ser um desafio gigante para empresas. E foi pensando nisso que a Hello Paco criou a melhor solução em mensageria disponível hoje no mercado, feita para facilitar e fortalecer a conexão com o cliente.

Com a solução da Hello Paco, todas, sim, todas as mensagens que a sua empresa recebe nas principais plataformas de comunicação se concentram em um só lugar. Além disso, você conta com muitas facilidades, como por exemplo: da automação, podendo personalizar mensagens; da auditoria, onde você acompanha os atendimentos em tempo real e ainda pode enviar mensagens internas aos atendentes que precisarem de ajuda; do suporte, para enviar mensagens sem limite de interações e ajudar seus clientes na resolução de problemas; da cultura do feedback, onde você pode criar uma pesquisa de satisfação para os seus clientes e muito mais.

Cliente respondido na hora, é cliente satisfeito. Conte com a Hello Paco para transformar seu atendimento em uma verdadeira experiência no digital.

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