Os primeiros telefonemas
A tecnologia evoluiu muito desde que o aparelho de Alexander Graham Bell e seu assistente Thomas Watson, capaz de transmitir som através das vibrações sonoras do ar usando mecanismos eletromagnéticos, conseguiu realizar o primeiro telefonema a longa distância. Será que as primeiras telefonistas, que recebiam as ligações e precisavam conectar manualmente o pino na tomada correspondente para transferir as chamadas telefônicas, imaginariam que em 2024 toda essa movimentação seria resolvida em segundos através da internet?
Muito tempo se passou desde então, e a telefonia, como tudo, evoluiu. A chegada da tecnologia VOIP e PABX transformou a comunicação. Apesar de todas as mudanças no mercado de telefonia, uma coisa permanece intacta à passagem do tempo: o bom atendimento continua sendo fundamental para os negócios.
A nova geração da telefonia: VOIP e PABX
Em 2024, quando se fala em tecnologia na telefonia, sabemos que ela é digital. Mas como se deu essa evolução? Graças ao surgimento do sistema PABX e VOIP.
Como mencionamos anteriormente, no início, era necessário que uma pessoa fizesse as transferências de chamada manualmente no painel da central telefônica, sistema conhecido como PBX (traduzido do inglês como Troca de Ramais Privados). Mas em 1960, um grupo de advogados transformou a necessidade de agilidade em inovação, criando o que conhecemos hoje como PABX (traduzido do inglês como Troca Automática de Ramais Privados). O PABX é o sistema responsável por conectar ambientes a uma linha telefônica com distribuição de ramais, facilitando a comunicação interna e otimizando o atendimento ao cliente.
E como tudo evolui com tecnologia, o sistema PABX foi revolucionado com a chegada da internet. O PABX virtual foi possível graças a chegada do sistema VOIP (voz sobre protocolo de internet), que converte a voz em pacotes de dados, que são transmitidos de ponto A ao ponto B da mesma forma que os textos, fotos e vídeos que estão na internet. O resultado? Economia e praticidade na contratação de serviços telefônicos. A telefonia digital transformou o mercado com a facilidade, não tendo a necessidade de fios e aparelhos caros.
A tecnologia faz a sua empresa economizar e agilizar processos
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