Empresa Pequena Não É Sinônimo de Atendimento Ruim

Dez 01

A maneira com que uma empresa se comunica com o seu público faz toda a diferença na comunicação. O posicionamento conta desde o momento em que o cliente decide iniciar a compra até na decisão de voltar ou não a consumir a marca, ou seja, o atendimento é a chave que vai garantir que o cliente volte a comprar e indique, fazendo uma propaganda espontânea.

 

Qual é a importância do atendimento ao cliente?

O atendimento de qualquer empresa, não importa se está começando ou não, interfere diretamente na percepção do público sobre a marca. A equipe de atendimento, que tem um contato direto com o cliente é a linha de frente que tem mais poder de informação, e portanto, precisa lidar com as mais diversas objeções, críticas e elogios.

Um atendimento de qualidade é importante em todas as fases, desde a prospecção e qualificação até o fechamento da venda. Após a finalização de uma compra, o pós-venda é essencial para fidelizar o cliente e garantir novos negócios.

Cliente bem atendido é sinônimo de propaganda boca a boca, marketing gratuito e promotores da marca.

Porém, um atendimento ruim, é certeza que clientes detratores, ou seja, aqueles que vão falar mal da sua marca, fazendo um marketing reverso e gerando prejuízos.

Por outro lado, se o atendimento não for de qualidade, o cliente vai expressar sua insatisfação para outras pessoas. E com as redes sociais, essa propaganda negativa pode tomar proporções ainda maiores.

 

Como deve ser um atendimento ao cliente?

Os clientes estão cada vez mais exigentes no que se refere à qualidade do atendimento, principalmente na era da internet, e os diversos canais de contato e possibilidades de espaço para reclamações, por isso investir em atendimento é investir em credibilidade.

 

Veja a seguir algumas dicas de como deve ser um atendimento ao cliente:

– Mostre-se disposto a garantir o sucesso do cliente;

– Ofereça respostas rápidas, mesmo que ainda não definitivas;

– Supere as expectativas durante o atendimento;

– Pense na construção de um relacionamento de longo prazo.

É importante lembrar que o um atendimento de excelência para o cliente é apenas a metade do caminho na jornada da fidelização. Portanto, não negligencie o seu público.

 

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