Por que a pesquisa de satisfação é importante para a sua empresa?

Nov 30

A famosa pesquisa de satisfação ou também chamado de NPS, Net Promoter Score, nada mais é do que algumas perguntas que o seu público precisa responder. Pode ser um questionário qualitativo ou quantitativo, e o objetivo é entender o que os clientes estão pensando sobre os produtos.

Fazer esse tipo de levantamento é importante para entender quais as expectativas do público e se elas estão sendo atendidas, não atingidas, ou superadas. A partir do resultado é possível traçar estratégias assertivas com base nos dados e ajustar o que for necessário.

Ideias valiosas podem surgir desses questionários e gargalos podem ser resolvidos antes que se tornem insolucionáveis e acabe prejudicando a imagem da sua empresa.

 

Mas afinal, no que a pesquisa pode ajudar o meu negócio a crescer?

Conhecer o público para qual se vende é de extrema importância, mas por incrível que pareça muitas empresas negligenciam esse dado básico. Com a pesquisa é possível entender melhor os hábitos de consumo, faixa etária, preferências.

Outro ponto importante é que sabendo antes o que os seus clientes pensam é possível ajustar o que for necessário, antes que reclamações tomem proporções que causem danos à imagem da empresa.

Além de tudo isso, é uma ótima maneira de fidelizar seus clientes, pois quanto mais se conhece, mais é possível agradar e estar perto das preferências e gostos do público-alvo.

 

Passo a passo de como fazer na sua empresa

Se você leu até aqui e está interessado em fazer o quanto o NPS da sua empresa, siga o passo a passo:

Defina o objetivo: O que você pretende descobrir pesquisando? Pode ser sobre a qualidade do atendimento, dos produtos, o que pode ser melhorado.

Saiba quem é o público-alvo: Pode ser feita com toda a sua rede de consumidores ou por amostragem. É importante definir critérios para que o resultado não seja alterado por condições diferentes entre os participantes.

Priorize perguntas objetivas: Respostas certas, precisam de perguntas objetivas, que sejam entendidas facilmente.

Escolha por onde vai distribuir: As plataformas mais comuns para distribuição são o Google Forms, SurveyMonkey e Typeform, escolha o que ficará organizado e de fácil acesso.

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